Livraison et Retours

EXPÉDITION

Important: LIVRAISONS DURANT LA GRÈVE DE POSTE CANADA

Pendant la grève de Postes Canada, nous faisons tout notre possible pour garantir la continuité des livraisons en collaborant avec des transporteurs alternatifs. Cependant, des retards peuvent survenir en dehors des grandes zones urbaines, et certaines régions éloignées (Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut) sont temporairement inaccessibles. Les services Express et Priorité sont suspendus pendant cette période. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales (PO Boxes). Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

LIVRAISON GRATUITE : 

Nous mettons fréquemment à jour nos promotions pour nous assurer que nous vous offrons le meilleur rapport qualité-prix possible ! Pour savoir si vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite sur votre commande d'aujourd'hui, ajoutez les articles souhaités à votre panier et passez à la caisse. Les frais d'expédition et les seuils applicables pour la livraison gratuite seront clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

TRAITEMENT DES COMMANDES :

Les commandes seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés canadiens. Les colis sont remis sans signature à la livraison.

PRODUITS DANGEREUX & RESTRICTIONS D’EXPÉDITIONS

Certains produits sont considérés comme dangereux. Il s’agit de tous les aérosols ou produits contenant de l’alcool, tels que les parfums, les nettoyants liquides, toniques, etc. Ces produits doivent être expédiés de manière standard, à cause des restrictions et réglementations du transport aérien. Si vous avez sélectionné certains de ces produits dans votre panier, l’expédition standard sera appliquée automatiquement à votre commande au moment du paiement.
 

RETOURS & MODIFICATION DE COMMANDE

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100% sur tous les achats de Biotherm. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
Remarques importantes:
Tous les articles promotionnels, y compris les échantillons gratuits et les cadeaux à l'achat, doivent être retournés avec votre commande.

Comment faire un retour:
Téléchargez et remplisser le formulaire de retour.
Emballez le ou les articles et rendement au formulaire - idéalement dans l'emballage d'origine.

Envoyez le forfait prépayé via le Post Canada à:

Département de retour de L’Oréal Canada
3500 rue Douglas-B.-Floreani
Porte 31-32
Saint-Laurent, QC
H4S 2B9

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre retour a été livré pour terminer le processus de remboursement.

Pour retourner une commande ouverte et utilisée, veuillez nous envoyer un message ou commencer une conversation avec l'un de nos représentants. C’est avec plaisir que nous vous aiderons à savoir comment procéder.